5 principais estratégias e etapas empregadas na Consultoria de Processos

Autor: Ethienni Martins

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O conjunto das atividades que compõem a rotina de uma empresa exige um alto nível de organização, caso contrário sempre haverá tempo desperdiçado no processo – isso sem falar na perda de qualidade do serviço. Para que todo o processo aconteça da maneira desejada, deve existir um acompanhamento contínuo de todas as etapas. A organização precisa ter uma clara visão de futuro e, aliado a isso, é fundamental conhecer as tarefas que realmente trazem resultado.

Ainda neste contexto, também se faz necessária a inclusão de uma série de estratégias de gerenciamento à rotina corporativa. E a ajuda da tecnologia é fundamental neste trabalho, automatizando funções e concentrando esforços de forma organizada e fluída.

O fato é que, imersos em suas atividades diárias, tanto os gestores quanto os colaboradores podem encontrar dificuldades em identificar lacunas na empresa. Em outras palavras, a visão torna-se “viciada”, impedindo que os problemas sejam percebidos e, consequentemente, solucionados. É aí que entra a Consultoria de Processos.

Para que o funcionamento desta prática fique mais claro, reunimos algumas estratégias e etapas empregadas na Consultoria de Processos.

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Confira:

‍1) Mapeamento

Responsável por coletar as informações sobre os processos, incluindo entrevistas com todos os envolvidos;

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2) Modelagem

É o desenho do fluxo dos processos, fundamental para trazer clareza e organização das tarefas;

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3) Oportunidade de melhoria

Nasce da análise das etapas anteriores, identificando gargalos que podem estar impedindo o aumento da produtividade e desperdiçando recursos;

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4) Implantação e padronização

É a definição de como o processo deve ser executado. Por meio da padronização, qualquer colaborador que tenha a qualificação necessária para a atividade poderá entrar no processo e executar as tarefas;

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5) Monitoramento

Após a implantação, é realizado o acompanhamento. Isso pode ser feito por meio de indicadores de desempenho dos processos para mensurar os resultados.

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A implementação dessas etapas pode parecer complexa, em um primeiro momento, mas as mesmas podem ser desenvolvidas mais facilmente, caso a empresa faça uso de sistemas como um ERP (softwares de gestão integrada). Isso facilita o processo de descoberta e o projeto de melhoria de processos.

‍Lembre-se: com uma Consultoria de Processos, o fluxo de atividades é conhecido e entendido por todos. Assim, o desempenho possibilitará o aumento do faturamento e o valor de mercado da companhia. Em outras palavras, o retorno do investimento é garantido, uma vez que trará um duplo retorno ao negócio: economia de recursos e aumento da capacidade a partir da melhoria dos processos.