Mais um importante projeto entregue: CMOC

Autor: Ethienni Martins

‍

Chegamos ao fim de um ano atípico (2020). Com a notícia de que as vacinas estão a caminho, podemos pensar em retomar a normalidade dentro de alguns poucos meses. Agora, temos um horizonte. Porém, havia muita incerteza há 8 meses.

Lá atrás, com um mês de pandemia, iniciamos um projeto de Consultoria. Seria um projeto usual com mapas de processos atuais (“As Is”), mapas de processos recomendados (“To Be”), Gap Analysis e apresentações. Nosso cliente era a CMOC, uma empresa de Mineração sediada na China com operações no Brasil, Austrália, Congo e EUA. No Brasil, tem equipes em Goiás.

Mas, como fazer um projeto totalmente remoto? Como entrevistar os profissionais para obter as informações para criar os mapas de processos? Como colaborar com a equipe, estando em outro país (Canadá)? Todas estas perguntas foram feitas por muitas empresas, equipes e clientes.

Neste cenário, iniciamos este assessment, um projeto de consultoria, em conjunto com a Glaucia Cuchierato, da GeoAnsata (localizada em MG), Geóloga com especialidade em recursos minerais. E, o Gustavo Alonso (em SP), também Geólogo. Ou seja, tínhamos times espalhados pelo mundo.

Os desafios

Para elaborar o relatório sobre os processos de negócios, é necessário entrevistar os profissionais de cada equipe, reunir e analisar documentos, diagramas, fotos e informações sobre execução de processos, colaborar para criar os mapas de processos, validar as descobertas com as equipes da CMOC, criar o relatório e homologar o projeto. Seriam atividades corriqueiras de um projeto regular se não estivéssemos em meio a uma pandemia.

O desafio de entregar projetos com equipes remotas, já existe. Não é novidade. O que é novo é um projeto no qual 100% das atividades sejam remotas.

A dificuldade de equalizar as entrevistas, o acesso restrito às pessoas por causa da pandemia e as restrições comuns de um projeto (tempo, custos, escopo, qualidade, riscos), tornaram o desafio ainda mais complexo. E, um projeto de Consultoria, no qual se espera a entrega de “valor”, torna-se ainda mais delicado.

Todos esses desafios impostos fizeram com que todos os setores buscassem formas de adaptação. Observamos que a automação e o uso intensivo de dados sobre as atividades e processos, estão entre os dez riscos e oportunidades que devem ser monitorados pelas empresas.

‍

‍

Colaboração

O trabalho de Consultoria em melhoria de processos, naturalmente, envolve descobertas dos processos (“As Is”), conversas com os stakeholders, especialistas adicionando melhores práticas, visões de performance dos processos, busca por restrições (“gargalos”) e oportunidades de melhorias. A interação com as equipes de trabalho é intensa.

Felizmente, todas as equipes estavam engajadas e a comunicação virtual foi facilmente estabelecida: implementamos reuniões no Teams, documentos compartilhados, reuniões de trabalho e de projeto.

Todos aprendemos como colocar nossas tarefas, colegas de trabalho, calendários e projetos na tela do computador, do laptop. Os esclarecimentos, as “conversas de corredor” e interações rápidas tiveram que ser virtuais. O mesmo para o kick-off, workshop, revisões e validações formais.

O nível de colaboração apresentado foi à altura do desafio e conseguimos realizar, com todo esse esforço, um trabalho que traz valor para a operação da empresa.

É importante destacar que tivemos um aprendizado inédito com as interações virtuais para execução dos trabalhos, onde as expectativas e validações foram minuciosamente bem planejadas para que todos tivessem o mesmo entendimento sobre o tema.

A Entrega do Projeto

Então, no fim de novembro, chegou o momento da entrega do relatório: um Gap Analysis, como é comum em projetos de Consultoria de Processos.

Para isso, a Glaucia Cuchierato foi até à CMOC (seguindo os protocolos de segurança) e o nosso trabalho foi recebido pelas equipes com muitas trocas de informações e um feedback positivo sobre estes 8 meses de trabalho!

Agradecimentos:

É recompensador pensar que atravessamos esta pandemia e, apesar de todas as incertezas e problemas, conseguimos entregar o nosso trabalho.

E, por fim, muito obrigado.

Nossos clientes são o motivo pelo qual enfrentamos desafios e buscamos soluções criativas o tempo todo. Nosso muito obrigado às equipes da CMOC!

#geoansata #rationiric #rpa #processmapping #bpm #consulting #processmining #mapasdeprocessos #automaçãodeprocessos #processautomation #kpis #melhoriadeprocessos #mining #digitaltransformation #datamining

‍